Политика возврата средств

1. Общие положения
Настоящая Политика возврата средств регулирует условия возврата денежных средств за визовые, консультационные, экскурсионные и сопутствующие услуги, предоставляемые через сайт.
Оплачивая услуги, Пользователь подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями настоящей Политики.

2. Характер предоставляемых услуг
2.1. Визовые услуги
Сервис оказывает консультационные и организационные услуги по подготовке и сопровождению визовых заявлений.
Пользователь понимает, что:

• Сервис не является государственным органом;
• окончательное решение о выдаче визы, разрешения на въезд или продлении пребывания принимается исключительно консульствами, посольствами или иммиграционными органами;
• оплата услуг Сервиса не является гарантией получения визы или положительного решения.

2.2. Экскурсионные услуги
Сервис оказывает услуги по бронированию и организации экскурсионных, туристических и видовых мероприятий, самостоятельно либо через третьих лиц (организаторов, гидов, перевозчиков).

3. Условия возврата средств
Возврат средств возможен в следующих случаях:

• услуга не была оказана по вине Сервиса или организатора;
• отмена экскурсии по инициативе Сервиса или организатора;
• невозможность оказания услуги по причинам форс-мажора (погодные условия, запреты властей, чрезвычайные ситуации);
• техническая ошибка при оплате;
• дублирующий платёж при отсутствии оказания услуги.

4. Возврат по визовым услугам
Возврат средств не производится, если:

• консультация была проведена (устно, письменно или онлайн);
• документы были проверены, подготовлены, оформлены или поданы;
• Пользователю был предоставлен результат услуги (инструкция, чек-лист, сопровождение, подача);
• в выдаче визы или разрешения было отказано государственными органами;
• Пользователь предоставил неполные, неверные или ложные данные.

Консульские, визовые, государственные сборы, а также услуги третьих лиц (визовые центры, курьеры, переводы, нотариусы) возврату не подлежат.

5. Возврат по экскурсионным услугам
Если иное не указано в описании конкретной экскурсии:

• отмена более чем за 48 часов до начала — возможен возврат до 100% за вычетом комиссий;
• отмена от 24 до 48 часов — возврат до 50%;
• отмена менее чем за 24 часа — возврат не производится;
• неявка (no-show), опоздание, досрочное прекращение экскурсии — возврат не производится.

В случае отмены экскурсии по причинам безопасности (погодные условия, запреты властей) Пользователю может быть предложена альтернативная дата, замена услуги или возврат средств — полностью или частично.

6. Отказ Пользователя от услуг

• при отказе до начала оказания услуги возможен частичный возврат за вычетом фактических расходов;
• при отказе после начала оказания услуги возврат не осуществляется.

7. Порядок запроса возврата
Для запроса возврата Пользователь должен обратиться в службу поддержки и предоставить:

• номер заказа или бронирования;
• дату и сумму платежа;
• причину запроса;
• контактный email.

Сервис вправе запросить дополнительную информацию или подтверждающие документы.

8. Сроки рассмотрения и возврата

• рассмотрение запроса — до 5 рабочих дней;
• возврат осуществляется тем же способом оплаты;
• срок зачисления средств зависит от платёжной системы и может составлять от 3 до 30 банковских дней.

9. Комиссии и удержания
При возврате могут удерживаться:

• комиссии платёжных систем и банков;
• фактически понесённые расходы;
• расходы третьих лиц.

10. Ограничение ответственности
Сервис не несёт ответственности за:

• решения консульств, посольств и иммиграционных органов;
• изменения визовых и миграционных правил;
• действия и задержки третьих лиц;
• погодные условия и форс-мажорные обстоятельства.

11. Изменения политики
Сервис вправе в любое время изменять настоящую Политику.
Актуальная версия публикуется на сайте и вступает в силу с момента размещения.